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　　“公交候车廊这么快就建好了，让我们候车环境得到了极大提升。”6月6日上午，在宜昌海关公交站台，面对新建的公交站台候车廊，市民们纷纷点赞。

　　5月底，一批新的公交候车廊亮相城区多条街道，解决了部分群众“雨天候公交缺少遮雨棚”的热点诉求。这是我市通过运用群众诉求的大数据分析作为决策参考，通过“剖析一件事”推动“解决一类事”的缩影。

　　今年以来，市城市运行管理中心依托城市运行管理服务平台（以下简称运管服平台）建设，完善“一网统管”体系，推进对市民诉求从“宜接就办”走向“未诉先办”，向前一步解民忧，促进城市运行管理服务从分而行之向统而管之转变。

　　“伍家岗纵横小区附近的人行道井盖监测到甲烷浓度异常。”日前，一条“相邻空间甲烷浓度异常”的燃气监测预警信息通过市运管服平台“城市生命线”在线分钟，中燃宜昌公司在线签收，同步签收的还有市住建局、伍家岗区城运中心。管理部门迅速协同联动、实地核实，查明此处存在地下管网天燃气泄漏，当天17时，中燃宜昌公司已处理完毕。

　　城市生命线燃气智能感知信息系统是宜昌市城市生命线一期工程建设内容之一，通过燃气智能感知设备对地下相邻空间可燃气体浓度进行监测，燃气预警信息借助“宜接就办”系统进行流转，实时分派至市住建局水燃中心奇异果体育平台、事发区城运中心、燃气处置企业三方责任单位，并形成签收、处置回复、办件评价闭环。

　　这是依托运管服平台促成的快速响应，也是宜昌市城市运行管理中心日常通过运管服平台发现城市事件的缩影。

　　“这套在线报事系统不仅给我们补充了管网安全监控的技防方式，同时又能将相关隐患排除任务实时分派到人。”6月6日，宜昌中燃生产运营部副经理刘宝玉肯定道。

　　自运管服平台上线试运行以来，通过“数字赋能+系统整合”，与市区城运中心、15个部门、行业业务系统建立互联互通，实现了对井盖、路灯、管线等城市数据的共享和跨系统、跨行业、跨部门应用。平台建设融入城市“一网统管”的体系，依托103家承办单位，抓好“接、分、办、督、评”等环节，促进各类诉求“快接快分、快处快办”，今年截至4月底，共办理各类诉求和城市事件13万余件。

　　“我是猇亭区古老背街办古老背社区镇中巷61号居民，我家对面老房子去年12月拆除了，环境脏乱差，排污口正对家门，臭味难闻，影响我们的正常生活奇异果体育平台，盼处理。”今年1月，猇亭区镇中巷居民致电12345政务服务便民热线。随即，市城奇异果体育官方APP下载运中心相关负责人前往现场核实并开展督导，会同区城运中心督促辖区街办、金猇城发（产发）集团采取措施尽快解决问题，响应群众诉求。

　　这件背街小巷里市民的诉求很快得到响应，经过市区两级城运中心的督导，各责任部门单位的协同办理，仅用了一个星期时间，居民们门前渣土堆成了水泥地，污水沟设了铁护栏，“愁事”得到了回应和解决。

　　这是今年以来，我市在提升群众诉求快速响应和高效处置过程中处办的群众诉求之一。现在，我市“街（乡）处理不了的事，吹哨报到办”的群众诉求办处机制高效运行。

　　根据“吹哨报到”机制运行规则，遇疑难事项街（乡）发起吹哨，由区城运中心协调区直部门“应哨”会商解决，涉及市级部门的，由市城运中心协调市级部门“应哨”会商解决。层级式、递进式“吹哨报到”模式，让部门、街乡、社区、网格合力解决群众热点诉求。2024年至5月中奇异果体育官方APP下载旬，城区通过“吹哨报到”处理办件195个数字城市，一批群众难题得到解决。

　　同时，“小事”网格办。针对群众“急难愁盼”问题，我市形成了村（居）网格员运用覆盖全市95%以上家庭的1.5万个网格微信工作群，发挥“宜格服务”平台和由法律顾问、社区民警、家庭医生参加的“组团式网格治理团队”优势，将问题化解在小区、湾组、院落。

　　围绕6月中学生即将步入高、中考考场热点民生事项，市城运中心提前设置月度议题，协调相关责任部门积极响应，共同为即将步入考场的学子营造一个安静的应考环境提前设置保驾护航预案。这是市城运中心在建立“未诉先办”机制，通过“解剖一件事推动解决一类事”解决过程中的又一典型实例。

　　市城运中心通过聚焦基层和市民普遍反映的突出问题，聚焦长期解决不好但能够推动解决的普遍性顽疾问题，聚焦上级交办重要事项，对“高频、异动、一人多诉、多人同诉”的群众诉求办件进行数据分析。通过抓住共性问题推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”延伸，强化源头治理，不断提升民生诉求高效处置的能力。通过确定月度“选题”、“议题”，明确季度“主题”，落实责任“定题”，组织实施“解题”，组织人员到问题反映最多的地方去，到群众反映最强烈的地方去，扎实促进办好一批实实在在的民生实事。

　　其中，联合生态、住建、城管开展夜间施工噪声扰民专项整治，2024年1月群众投诉环比下降48%。联合市文化和旅游局、市市场监管局、市交通运输局等部门在“五一”节前开展旅游景区服务质量问题和专项治理，规范旅游市场秩序，提升景区服务质量，从源头上减少群众投诉。联合公交集团在西陵区、伍家岗区、高新区78个公交站台增加座椅，以小切口服务大民生。

　　“这么快就装好了充电桩，现在不用抢车位充电了。”今年3月18日，宜昌生物产业园梅花村梅花嘉苑小区一名居民高兴地说道。这是梅花村村委会联合生物产业园园区办通过“微治理”工程，就地解决居民身边事，推进“未诉先办”机制实践中的一件小事。

　　市城运中心紧盯群众身边的小事难事操心事，借助网格微信群、社区微心愿多渠道、全方位收集社情民意，指导各区实施辖区群众诉求“微治理”工程。对响应率、办结率、满意率实施考核，确保基层问题“事事应答、件件落地”，让一批群众“急难愁盼”问题得到解决。